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【企业】殡葬行业服务热线解决方案
系统架构说明：.全省用户可拨打**号码接入到统一服务平台，根据不同业务类型需求引入相关IVR导航提示，需人工服务时转入指挥中心VOIP坐席.指挥中心受理相关诉求，并生成工单后，把相关电话转相关单位值班电话受理，形成电话转接或者三方通话并录音.相关单位可查看工单，并处理相关问题后，
变更工单状态回笼工单到坐席，坐席根据处理相关情况对客户进行回访满意度调查。
呼叫中心热线系统与指挥中心微信对接提供相关接口，与网站系统对接提供相关接口。 殡葬行业呼叫中心的主要功能有：语音导航.智能排队功能.来电弹屏功能.电话录音功能.客户资料管理.工单录入功能.知识库.报表统计heipheip
IVR/CTI服务器包含了IVR模块、CTI模块、录音服务器采用并中继录音，实现座席通话的全程录音。
中心机房放置所有呼叫中心的服务器，
本地区域的系统通过VLAN技术构成安全可靠的网络结构。 外地通过语音网关来实现分布式架构。
/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI等功能。
